Stephen Gouldが一人も新規採用することなく処理能力を30%拡大した方法

Stephen Gouldのご紹介

洗練された高さ1.8メートルのXbox 360の店頭ディスプレイや、おなじみのRosetta Stoneソフトウェアの黄色いパッケージを見かけたとき、それはおそらくStephen Gouldの作品です。 

Stephen Gould Corporationは60年以上にわたり、Rite Aid、Rosetta Stone、Tiffany’sなどの顧客に対し、パッケージデザイン、エンジニアリング、製造、フルフィルメントまでのフルサービスを提供してきました。同社は米国最大の独立系製品・パッケージソリューション企業です。 

同社は、パッケージのイノベーションを通じて販売パフォーマンスを向上させる先駆者であり続けてきました。 

“私たちは、プロジェクトを実現するために必要なベンダー、デザイナー、エンジニアからなる巨大なネットワークをつないでいます”とStephen GouldのRegional Sales ManagerであるAaron Salko氏は語ります。“私たちの能力は、お客様のビジョンを目に見える成果へと変えていきます。” 

これらのプロセスを円滑に進めるため、アカウントマネージャー、プロジェクトコーディネーター、営業リーダーは数千の可動要素を扱い、製品を予定通りに納品するために緊密に連携しています。だからこそ、Stephen GouldがSlingshotを試したとき、彼らは期待を超える新しいタイプのチームマネジメントおよびコラボレーションソリューションを発見したのです。 

課題

すべて紙ベースからすべてデジタルへ

Stephen Gouldは、工業デザイン、グラフィックデザイン、エンジニアリングデザインの各チームを活用し、顧客の製品ビジョンを具体的な現実世界の体験へと変えることに一貫して注力してきました。しかし多くの企業と同様に、デジタルトランスフォーメーションを通じて、こうしたイノベーションの水準を自社の社内プロセスにまで適用するには至っていませんでした。 

“私たちは長年にわたって紙ベースで業務を行い、PDFや請求書、さらにはメールまで印刷していました”とAccount CoordinatorのGinny Pennachio氏は話します。“私は毎日何時間も印刷に費やしており、何年分もの書類でキャビネットがいっぱいでした。” 

COVID-19が発生し、従業員全員が在宅勤務を余儀なくされると、デジタルへの完全移行の必要性が明確になりました。 

“私たちはデジタル上でコラボレーションし、コミュニケーションを取り、つながり続けるために自社のプロセスを変革する必要があり、しかもそれを迅速に行う必要がありました”とGinny氏は付け加えます。 

同社の初期の解決策は、すべてのアカウントコーディネーターがスプレッドシートや請求書などのファイルをクラウド上のOneDriveにアップロードすることでした。 

“しかしこれはうまくいきませんでした。データを見つけるためにスプレッドシートからスプレッドシートへ行き来していたからです。私が必要としていたのは、ワンストップで完結する場所、つまり注文を確認し、ファイルをドロップしてそれで完了できる場所でした。”

“Trelloを使い始めましたが、安全なプラットフォームではなく、サイバー攻撃を受ければすべてのファイルが危険にさらされるおそれがありました。Plannerも試しましたが、PDFファイルが最大10件までという制限がありました。私が必要としていたのは無制限のソリューションだったのです。”

Stephen Gouldの他のプロフェッショナルたちも、プロジェクトを軌道に乗せ続けるために、他のチームメンバーからのコンテンツ、会話、コミットメントを調整する時間を短縮する方法を模索していました。 

タスクを完了させるために行き来する場所が多すぎ、使うアプリも多すぎ、メールやメッセージから会話を掘り起こそうとしていました。それがワークフローを中断させ、時間を浪費していたのです

Kelly Johnson氏、Stephen Gould Sales Manager

ソリューション

デジタルトランスフォーメーションが効率、イノベーション、成長を促進

Stephen GouldはSlingshotにより、ペーパーレスオフィスへ素早く移行しただけでなく、テクノロジーを活用して個人とチームの働き方を変革し、組織全体のプロセスにも影響を与え始めました。 

従業員はすべてのファイルを単一のデジタルワークプレイスに集約し、一か所でお互いにつながり、必要な瞬間に必要なプロジェクト、コンテンツ、チャット、データを整理できるようになりました。 

“もうコンテンツを探し回ったり、アプリを切り替えたり、メールを検索したりする必要はなくなりました。すべてSlingshotからアクセスできます”とGinny氏は付け加えます。“私たちはよりスマートに働き、無駄な時間を減らし、目標を上回る成果を出せるようになっていきました。

“このソフトウェアは、私たちが一緒に働くすべての人を、必要なすべて — コンテンツ、プロジェクト、アナリティクス、チャット — につないでくれます。Slingshotなしではもうやっていけません。本当にありがたい存在です。” 

Ginny氏はまた、Slingshotに組み込まれたシングルサインオンと二要素認証、そしてコンプライアンス規制への厳格な準拠により、安心感を得られたと語っています。 

スピーディなやり取りとコラボレーション

Stephen GouldのSales ManagerであるKelly Johnson氏は、ペンシルベニア州とニュージャージー州にまたがる営業エージェントのチームを率いており、顧客対応のために営業エージェントとプロジェクトマネージャーと継続的にやり取りしています。 

“Slingshot導入前は、複数のアプリに散在するファイルや会話を追いかけるのに毎日何時間も費やしていました。今ではすべてを一か所で整理し、デスクトップやモバイルアプリから全員がアクセスできる簡潔なチェックリストを持っているので、すべての成果物を期日までに完了させることができます。

“また、ミスや見落としが減ってきていることにも気づいています。依然として多数のプロジェクトを抱えており、すべてが‘依然として優先事項’ではありますが、今はより的確に優先順位を付けられ、ワークフローを見える化することで何が期待されているのかを把握でき、より大きな安心感があります。” 

Regional Sales ManagerのAaron Salko氏は、主なメリットを次のようにまとめています。 

Slingshotは、私たちのチームがデータをリアルタイムで可視化し入力することを可能にし、引き継ぎや次のステップをより素早く実行できるようにします。さらにSlingshotの整理機能のおかげで、プログラムを容易に追跡し、関係者全員の説明責任を高めるために必要なデータが手元にあります。

Aaron Salko氏、Stephen Gould Regional Sales Manager

“私はプロジェクトとタスクの世界で生きており、Slingshotのカンバンビューが大好きです”とKelly氏は語ります。“各アカウントのタスクを表すカードがあり、それらが承認プロセスとともに異なる列を移動していきます。これにより、すべてのアカウントの状況をすぐに把握できます。”

Slingshotのファイル管理機能は、Excel、Word、Dropbox、SharePointなどに保存されているすべてのファイルとコンテンツへのアクセスを提供します。すべてのコンテンツ、コメント、タスクにSlingshotの一か所からアクセスできます。 

データをより早く、文脈の中で確認

Stephen Gouldのプロジェクトマネージャーは、価格交渉、アートワークの制作管理、顧客承認の取得、製造の監督を行います。また、コストや超過分を確認しプロジェクトが採算に乗っているかを見極めるため、数字に目を配る責任も担っています。 

Project ManagerのJimmy French氏は通常、アナリティクスグループから数週間ごとに提供される時にしかアナリティクスを目にしません。別途アプリを起動する必要があり、操作が複雑でデータの分析も困難でした。だからこそ、Slingshotに組み込まれたデータアナリティクス機能を目にしたとき、彼は驚き、そして喜びました。

“こうした機能が世の中に存在することは知っていましたが、自分の業務にどう組み込めばよいのかが分かりませんでした”とJimmy氏は語ります。“Slingshotはアナリティクスを私のワークフローの中に持ち込んでくれるので、見やすいダッシュボードで、今取り組んでいることに直結するデータを一目で可視化できます。” 

“完全に展開された暁には、Slingshotを当社の製造工場やいずれは顧客にも導入することを構想しています”とAaron氏は述べます。“そうすれば、製品がどの製造段階にあるのかを全員が把握できるようになり、より優れた予測が可能になります。また、私たちのチームがより機敏に動き、遅延にリアルタイムで対応できるようにもなるでしょう。”

ペーパー後の世界

少し前までStephen Gouldは、チームをまとめるために紙、メール、スプレッドシート、電話、さまざまなクラウドコンテンツサービスなどに頼っていました。今やSlingshotにより、Stephen Gouldはチームとリーダーがプロジェクト成功に影響するすべての要因を把握できるようになり、新規採用を必要とせず処理能力を30%拡大しています。 

“Trello、Planner、Smartsheetなど他のプラットフォームも試しましたが、どれもやめてしまいました”とKelly氏は語ります。“ですがSlingshotには、何度も戻ってきたくなる多くの機能があります。日々の業務において組織化の要素は非常に重要だからです。チームの力を解き放ち、ビジネスのスピードに合致するものを見つけられたことは、本当に素晴らしいことでした。” 

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