Cómo Stephen Gould escaló su capacidad en un 30% sin realizar una sola contratación

Conozca a Stephen Gould

Cuando ve un elegante escaparate de 6 pies de alto con Xbox 360 o el omnipresente empaque amarillo del software Rosetta Stone, lo más probable es que esté mirando una creación de Stephen Gould. 

Durante más de 60 años, la Corporación Stephen Gould ha proporcionado servicios completos de diseño de empaques, ingeniería, fabricación y cumplimiento de pedidos a clientes como Rite Aid, Rosetta Stone, Tiffany's y muchos otros. Son la mayor empresa independiente de soluciones de productos y empaques en EE. UU. 

La empresa ha sido pionera en mejorar el desempeño de ventas a través de innovaciones en empaques. 

“Conectamos la enorme red de proveedores, diseñadores e ingenieros necesarios para llevar proyectos a la realidad,” dice Aaron Salko, Gerente Regional de Ventas en Stephen Gould. “Nuestras capacidades convierten la visión de nuestros clientes en resultados tangibles.” 

Para mantener estos procesos funcionando sin problemas, los gerentes de cuenta, coordinadores de proyectos y líderes de ventas malabarean miles de componentes móviles mientras coordinan de cerca para entregar productos a tiempo. Por eso, cuando Stephen Gould probó Slingshot, descubrió un nuevo tipo de solución de gestión y colaboración en equipo que superó sus expectativas. 

El desafío

De todo papel a completamente digital

Stephen Gould se ha enfocado singularmente en utilizar sus equipos de diseño industrial, gráfico e ingenieril para transformar la visión de producto de sus clientes en experiencias tangibles y reales. Pero como muchas empresas, aún no había llevado ese nivel de innovación a sus propios procesos internos a través de la transformación digital. 

“Hemos estado basados en papel durante muchos años, imprimiendo archivos PDF, facturas e incluso correos electrónicos,” dice Ginny Pennachio, Coordinadora de Cuenta. “Pasaba horas cada día imprimiendo y teníamos armarios llenos de papel que se remontaban años atrás.” 

Una vez que COVID-19 llegó y todos los empleados fueron obligados a trabajar desde casa, la necesidad de abrazar completamente lo digital se hizo clara. 

“Necesitábamos transformar nuestros propios procesos para colaborar, comunicarnos y conectarnos digitalmente, y necesitábamos hacerlo rápido,” añade Ginny. 

La solución inicial de la empresa fue que todos los coordinadores de cuenta cargaran sus archivos —como hojas de cálculo o facturas— en sus OneDrives en la nube. 

“Pero esto no funcionó porque estaba saltando de hoja de cálculo en hoja de cálculo para encontrar mis datos.  Necesitaba una tienda única, un lugar donde pudiera ir, ver mi pedido, soltar el archivo y llamarlo un día.”

“Comencé a usar Trello pero no es una plataforma segura, así que si teníamos un ciberataque, todos nuestros archivos estarían en riesgo. Intenté Planner pero tenía un máximo de 10 archivos PDF. Necesitaba una solución que fuera ilimitada.”

Otros profesionales en Stephen Gould también estaban buscando formas de ahorrar tiempo coordinando contenido, conversaciones y compromisos de otros miembros del equipo para mantener los proyectos en marcha. 

Estaba yendo a demasiados lugares para completar tareas, usando demasiadas aplicaciones, intentando desenterrar conversaciones del correo electrónico o mensajes—interrumpiendo mi flujo de trabajo y perdiendo tiempo

Kelly Johnson, Gerente de Ventas, Stephen Gould

La solución

La transformación digital fomenta la eficiencia, la innovación y el crecimiento

Con Slingshot, Stephen Gould no solo se trasladó rápidamente a una oficina sin papel, también comenzó a utilizar la tecnología para transformar la forma en que los individuos y equipos trabajaban y para influir en los procesos en toda la organización. 

Los empleados podían mover todos sus archivos a un único lugar de trabajo digital, conectarse entre sí en un solo lugar, y organizar proyectos, contenido, chats y datos que eran relevantes en el momento en que se necesitaban. 

“Ya no teníamos que seguir buscando contenido, sin más cambio de aplicación, sin más búsqueda de correos electrónicos—estaba todo accesible en Slingshot,” añade Ginny. “Comenzamos a descubrir que podíamos trabajar de forma más inteligente, perder menos tiempo y superar objetivos.

“El software conecta a todos con los que trabajamos con todo lo que necesitan—contenido, proyectos, análisis y chats. No puedo vivir sin Slingshot; ha sido una bendición.” 

Ginny también se sintió segura con el inicio de sesión único, la autenticación de dos factores integrada en Slingshot y la estricta adherencia a las regulaciones de cumplimiento. 

Interacciones rápidas y colaboración

Como gerente de ventas de Stephen Gould, Kelly Johnson gestiona un equipo de agentes de ventas en Pensilvania y Nueva Jersey y se relaciona continuamente con agentes de ventas y gerentes de proyectos para servir a los clientes. 

“Antes de Slingshot, pasaba horas cada día rastreando archivos y conversaciones dispersas en múltiples aplicaciones. Ahora, organizo todo en un solo lugar y tengo una lista de verificación rápida a la que todos podemos acceder desde la aplicación de escritorio o móvil para asegurarnos de que todos nuestros entregables se completen a tiempo.

“También estoy notando que la gente está dejando caer la pelota menos. Todavía estamos lidiando con una gran cantidad de proyectos y todo sigue siendo una prioridad, pero ahora estamos priorizando mejor, tenemos visibilidad de los flujos de trabajo así que sabemos qué se espera, y hay un mayor sentido de calma.” 

El Gerente Regional de Ventas Aaron Salko resume los beneficios clave: 

Slingshot permite que nuestros equipos vean visualmente e ingresen datos en tiempo real, permitiendo que los cambios y próximos pasos ocurran más rápido.  Y con la organización de Slingshot, tenemos los datos necesarios para rastrear fácilmente programas e aumentar la responsabilidad de todos los involucrados.

Aaron Salko, Gerente Regional de Ventas, Stephen Gould

“Vivo en el mundo de proyectos y tareas y me encanta la vista de Kanban en Slingshot,” dice Kelly. “Tenemos tarjetas que representan tareas para cada cuenta y se mueven a través de diferentes columnas junto con el proceso de aprobación. Esto me da visibilidad instantánea del estado de todas mis cuentas.”

La función de gestión de archivos de Slingshot proporciona acceso a todos los archivos y contenido, ya sea en Excel, Word, Dropbox, SharePoint u otras ubicaciones—todo el contenido, comentarios, tareas son accesibles desde un solo lugar en Slingshot. 

Vea datos más rápido y en contexto

Los gerentes de proyecto en Stephen Gould negocian precios, gestionan la creación de material artístico, obtienen aprobaciones de clientes y supervisan la producción. También son responsables de vigilar los números para revisar costos o desbordamientos y asegurar que los proyectos sean rentables. 

El Gerente de Proyecto Jimmy French típicamente solo ve análisis cuando son proporcionados por el grupo de análisis cada pocas semanas. Necesita ejecutar una aplicación separada, es complicado, y los datos son difíciles de analizar. Así que se sorprendió y se deleitó cuando vio la capacidad de análisis de datos integrada en Slingshot.

“Sabía que esta capacidad existía en el mundo, pero simplemente no sabía cómo integrarla en lo que estaba haciendo,” dice Jimmy. “Slingshot trae el análisis a mi flujo de trabajo para que pueda ver paneles atractivos que me permitan visualizar de un vistazo datos que son directamente relevantes para lo que estoy haciendo en el momento.” 

“Una vez completamente implementado, visualizo Slingshot siendo implementado con nuestras plantas de fabricación y potencialmente nuestros clientes,” dice Aaron, “para que todos tengan visibilidad de en qué etapa de producción están los artículos y permitir un mejor pronóstico.  También permitiría que nuestros equipos sean más ágiles y reaccionen a los retrasos en tiempo real.”

Post-papel

No hace mucho tiempo, Stephen Gould se basaba en papel, correos electrónicos, hojas de cálculo, teléfono, varios servicios de contenido en la nube y más para organizar equipos. Ahora, con Slingshot, Stephen Gould está escalando capacidad en un 30% sin requerir nuevas contrataciones, ya que los equipos y líderes tienen visibilidad en todos los factores que afectan el éxito del proyecto. 

“He probado otras plataformas como Trello y Planner y Smartsheet y abandoné todos ellos,” dice Kelly, “pero Slingshot tiene muchas características que te mantienen regresando porque la pieza organizativa es tan importante para lo que hacemos día a día. Encontrar algo que libere el poder del equipo y se adapte a la velocidad del negocio ha sido increíble.” 

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